Google đã công bố bản cập nhật cho tính năng SOS khẩn cấp của Android sau một loạt các cuộc gọi nhầm trên khắp Vương quốc Anh. Công ty chưa nêu chi tiết những thay đổi sẽ thực hiện nhưng cho biết bản cập nhật sẽ giải quyết vấn đề. Người phát ngôn của Google đã xác nhận rằng những thay đổi này sẽ sớm được triển khai.
Tính năng SOS khẩn cấp của Android đang dẫn đến các cuộc gọi khẩn cấp sai
Điện thoại thông minh Android cho phép người dùng thực hiện cuộc gọi khẩn cấp bằng cách nhấn liên tục năm nút nguồn lần liên tiếp nhanh chóng. Được giới thiệu với Android 12, Google cho phép các nhà sản xuất thiết bị điều chỉnh tính năng này ở phần cuối của họ. Chỉ là nó sẽ phục vụ mục đích mong muốn. Samsung, hãng đã có tính năng này trên phần mềm One UI trước Android, trước đây đã kích hoạt các cuộc gọi khẩn cấp chỉ sau ba lần nhấn. Nó đã áp dụng phương pháp Android gốc (năm lần nhấn) sau đó.
Thay đổi này được cho là để giảm nguy cơ người dùng vô tình thực hiện cuộc gọi khẩn cấp. Nhưng nó dường như không giúp được gì nhiều. Lực lượng cảnh sát ở Vương quốc Anh đang báo cáo một lượng lớn các cuộc gọi giả gần đây. “Trên toàn quốc, tất cả các dịch vụ khẩn cấp hiện đang có số lượng cuộc gọi 999 cao kỷ lục. Có [sic] một vài lý do cho việc này nhưng một lý do mà chúng tôi cho rằng có tác động đáng kể là bản cập nhật cho điện thoại thông minh Android,” Hội đồng Cảnh sát trưởng Quốc gia (NPCC) đã tweet gần đây.
Vấn đề chính ở đây là người dùng thường không chú ý đến các cuộc gọi tình cờ. Họ có thể thực hiện cuộc gọi khi thiết bị ở trong túi quần hoặc túi xách, có thể là khi cố gắng giảm âm lượng hoặc một số đối tượng khác có thể đang nhấn nút nguồn liên tục. Các thiết bị Android có bộ đếm ngược mười giây trước khi cuộc gọi được thực hiện, vì vậy người dùng có thể hủy cuộc gọi. Tuy nhiên, vì người dùng không biết về cuộc gọi nên cuộc gọi sẽ diễn ra dưới dạng cuộc gọi”im lặng”(người điều hành không thể nghe thấy bất kỳ ai trên đường dây).
Trong khi đó, các dịch vụ khẩn cấp không bỏ qua cuộc gọi ngay cả khi không có ai nói. NPCC cho biết: “Những người xử lý cuộc gọi sau đó sẽ cần dành thời gian quý báu để cố gắng gọi lại cho bạn để kiểm tra xem bạn có cần trợ giúp hay không”. Theo báo cáo của BBC, các cuộc gọi im lặng thường mất khoảng 20 phút để xử lý. NPCC kêu gọi người dùng không đột ngột ngắt cuộc gọi sau khi họ nhận thấy điều đó. Thay vào đó, bạn nên “giữ nguyên đường dây và cho người điều hành biết đó là một tai nạn và bạn không cần bất kỳ sự trợ giúp nào”.
Google thông báo bản cập nhật cho tính năng này
Mặc dù tính năng này đã xuất hiện được gần hai năm nhưng các cuộc gọi tình cờ đã tăng lên kể từ bản cập nhật Android 13 vào năm ngoái. Không rõ nguyên nhân gây ra sự cố nhưng Google cho biết họ sẽ sớm khắc phục sự cố. “Để giúp các nhà sản xuất này ngăn chặn các cuộc gọi khẩn cấp không chủ ý trên thiết bị của họ, Android đang cung cấp cho họ hướng dẫn và tài nguyên bổ sung.” một phát ngôn viên của công ty nói với BBC.
“Chúng tôi dự đoán các nhà sản xuất thiết bị sẽ sớm tung ra các bản cập nhật cho người dùng của họ để giải quyết vấn đề này. Người dùng tiếp tục gặp sự cố này nên tắt tính năng Khẩn cấp trong vài ngày tới,” họ nói thêm. Điều thú vị là Samsung gần đây đã loại bỏ khả năng vô hiệu hóa Emergency SOS trên các thiết bị của mình, bao gồm cả dòng Galaxy S23. Nó cũng cho phép người dùng tắt đếm ngược. Vẫn còn phải xem liệu công ty có buộc phải đảo ngược thay đổi này sau khi Google cập nhật tính năng này hay không.
